# Fiche connecteur Freshdesk
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Les noms et données des exemples sont fictifs ; toute exécution reste soumise aux droits et aux validations du connecteur.

## Freshdesk
URL : https://get-bruno.com/features/connectors/freshdesk
Référence texte : https://get-bruno.com/features/connectors/freshdesk/reference.txt
Origine : Catalogue Pipedream
Statut : Catalogue Pipedream — connexion à vérifier
Catégories : Assistance client
Description : Freshdesk est un logiciel de support client pour gérer les tickets, les contacts, les agents et la base de connaissances. Le connecteur expose des actions pour créer, rechercher, mettre à jour et classer des tickets, ainsi que pour gérer les contacts, les agents et les articles de solution.
Authentification : API key
Présentation : Freshdesk est un logiciel de support client pour gérer les tickets, les contacts, les agents et la base de connaissances. Le connecteur expose des actions pour créer, rechercher, mettre à jour et classer des tickets, ainsi que pour gérer les contacts, les agents et les articles de solution.
Usage : Créer un ticket pour une facture manquante
Exemple de demande : Je veux créer un ticket Freshdesk pour signaler une facture manquante, avec un sujet clair et une description courte.
Résultat attendu : Un ticket est créé à partir des informations fournies.
À préciser : sujet du ticket ; description du problème
Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits
Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-ticket
Usage : Retrouver un ticket puis le taguer et changer son statut
Exemple de demande : Je veux retrouver le ticket Freshdesk de l’atelier Dupont concernant un retard de livraison, puis lui ajouter le tag livraison et le passer à En attente.
Résultat attendu : Le ticket correspondant est retrouvé à l'aide d'une requête de recherche, puis le tag est ajouté et le statut est mis à jour.
À préciser : critère de recherche du ticket ; tag à ajouter ; statut cible
Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits
Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-tickets ; https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/add-ticket-tags ; https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-status
Usage : Consulter la base de connaissances sur un sujet précis
Exemple de demande : Je veux chercher un article Freshdesk sur le retour produit pour préparer une réponse au client.
Résultat attendu : Les articles trouvés sont restitués avec leur catégorie, leur dossier, leurs métadonnées et leur contenu.
À préciser : mot-clé de recherche ; thème métier visé
Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits
Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-solution-article
Limites propres au service : Les actions couvrent la gestion des tickets, des contacts, des agents, des articles de solution et de certains réglages associés. La recherche de tickets s’appuie sur une requête de filtre structurée. La liste des tickets peut renvoyer jusqu’à 100 résultats selon les filtres choisis. Les déclencheurs sont documentés dans le catalogue, mais les exemples ici concernent uniquement des actions.
Vocabulaire français : Ajouter une note au ticket — Ajoute une note ou une conversation à un ticket existant. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/add-note-to-ticket)
Vocabulaire français : Ajouter des tags au ticket — Ajoute des tags à un ticket en les cumulant avec ceux déjà présents. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/add-ticket-tags)
Vocabulaire français : Attribuer le ticket à un agent — Assigne un ticket Freshdesk à un agent précis. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/assign-ticket-to-agent)
Vocabulaire français : Attribuer le ticket à un groupe — Assigne un ticket Freshdesk à un groupe précis. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/assign-ticket-to-group)
Vocabulaire français : Clore le ticket — Place le statut d'un ticket Freshdesk sur fermé. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/close-ticket)
Vocabulaire français : Créer une société — Crée une société dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-company)
Vocabulaire français : Créer un contact — Crée un contact dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-contact)
Vocabulaire français : Créer une réponse — Crée une réponse à un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-reply)
Vocabulaire français : Créer un fil de discussion — Crée un fil de discussion pour un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-thread)
Vocabulaire français : Créer un ticket — Crée un ticket Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-ticket)
Vocabulaire français : Créer un agent — Crée un agent dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-agent)
Vocabulaire français : Créer un message pour un fil — Crée un message pour un fil de discussion. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-message-for-thread)
Vocabulaire français : Créer un article de solution — Crée un article de base de connaissances dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-solution-article)
Vocabulaire français : Créer un champ de ticket — Crée un champ de ticket dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-ticket-field)
Vocabulaire français : Supprimer un article de solution — Supprime un article de base de connaissances dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-solution-article)
Vocabulaire français : Supprimer un ticket — Supprime un ticket Freshdesk de façon réversible. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-ticket)
Vocabulaire français : Supprimer le résumé du ticket — Supprime la note de synthèse d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-ticket-summary)
Vocabulaire français : Télécharger une pièce jointe — Télécharge une pièce jointe depuis un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/download-attachment)
Vocabulaire français : Transférer le ticket — Transfère un ticket vers une adresse de courriel externe. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/forward-ticket)
Vocabulaire français : Obtenir un agent — Récupère un agent unique à partir de son identifiant. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-agent)
Vocabulaire français : Obtenir une réponse standard — Affiche une réponse standard. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-canned-response)
Vocabulaire français : Obtenir les réponses standard d'un dossier — Affiche les détails des réponses standard d'un dossier. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-folder-canned-responses)
Vocabulaire français : Obtenir un contact — Récupère un contact Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-contact)
Vocabulaire français : Obtenir un article de solution — Récupère un article de base de connaissances dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-solution-article)
Vocabulaire français : Obtenir les détails d'un ticket — Récupère les détails d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-ticket)
Vocabulaire français : Lister les options d'agent — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Agent. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-agent-id-options)
Vocabulaire français : Lister les agents — Liste tous les agents Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-agents)
Vocabulaire français : Lister toutes les réponses standard d'un dossier — Liste toutes les réponses standard d'un dossier. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-folder-canned-responses)
Vocabulaire français : Lister tous les dossiers — Liste tous les dossiers de réponses standard. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-all-folders)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de dossier de réponses standard — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de dossier de réponses standard. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-canned-response-folder-id-options)
Vocabulaire français : Lister les dossiers de catégories — Liste les dossiers de catégories dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-category-folders)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de société — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de société. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-company-id-options)
Vocabulaire français : Lister les conversations d'un ticket — Liste toutes les conversations d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-conversations)
Vocabulaire français : Lister les articles d'un dossier — Liste les articles d'un dossier de solution. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-folder-articles)
Vocabulaire français : Lister les options d'adresse d'expédition — Récupère les valeurs disponibles pour le champ From Email. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-from-email-options)
Vocabulaire français : Lister les options de groupe — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Groupe. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-group-id-options)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de rôle — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de rôle. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-role-ids-options)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de compétence — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de compétence. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-skill-ids-options)
Vocabulaire français : Lister les catégories de solution — Liste les catégories de solution dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-solution-categories)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de champ de ticket — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de champ de ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-field-id-options)
Vocabulaire français : Lister les champs de ticket — Liste tous les champs de ticket dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-fields)
Vocabulaire français : Lister les options d'identifiant de ticket — Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-id-options)
Vocabulaire français : Lister les tickets — Récupère jusqu'à 100 tickets selon les filtres choisis. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-all-tickets)
Vocabulaire français : Retirer des tags du ticket — Retire des tags précis d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/remove-ticket-tags)
Vocabulaire français : Répondre à un transfert — Répond à un courriel de ticket déjà transféré. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/reply-to-forward)
Vocabulaire français : Rechercher un article de solution — Recherche des articles de solution dans Freshdesk par mot-clé et renvoie les articles correspondants avec leur hiérarchie, leurs métadonnées et leur contenu. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-solution-article)
Vocabulaire français : Rechercher des tickets — Recherche des tickets Freshdesk à l'aide d'une requête de filtre structurée. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-tickets)
Vocabulaire français : Définir la priorité du ticket — Met à jour la priorité d'un ticket Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-priority)
Vocabulaire français : Définir le statut du ticket — Met à jour le statut d'un ticket Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-status)
Vocabulaire français : Définir les tags du ticket — Définit les tags d'un ticket en remplaçant tous les tags existants. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-tags)
Vocabulaire français : Mettre à jour un ticket — Met à jour le statut, la priorité, le sujet, la description, l'agent, le groupe et d'autres champs. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket)
Vocabulaire français : Mettre à jour un agent — Met à jour un agent Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-agent)
Vocabulaire français : Mettre à jour un contact — Met à jour un contact Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-contact)
Vocabulaire français : Mettre à jour un article de solution — Met à jour un article de base de connaissances dans Freshdesk. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-solution-article)
Vocabulaire français : Mettre à jour un champ de ticket — Met à jour un champ de ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket-field)
Vocabulaire français : Mettre à jour le résumé du ticket — Crée ou met à jour la note de synthèse d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket-summary)
Vocabulaire français : Voir le résumé du ticket — Récupère la note de synthèse d'un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/view-ticket-summary)
Vocabulaire français : Contact mis à jour — Émet un événement lorsqu'un contact est mis à jour. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/contact-updated)
Vocabulaire français : Nouveau contact créé — Émet un événement lorsqu'un contact est créé. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/new-contact)
Vocabulaire français : Nouveau ticket créé — Émet un événement lorsqu'un ticket est créé. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/new-ticket)
Vocabulaire français : Ticket mis à jour — Émet un événement lorsqu'un ticket est mis à jour. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/ticket-updated)
- action : Add Note to Ticket — Add a note or conversation to an existing ticket. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/add-note-to-ticket)
- action : Add Ticket Tags — Add tags to a ticket (appends to existing tags). See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/add-ticket-tags)
- action : Assign Ticket to Agent — Assign a Freshdesk ticket to a specific agent. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/assign-ticket-to-agent)
- action : Assign Ticket to Group — Assign a Freshdesk ticket to a specific group See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/assign-ticket-to-group)
- action : Close Ticket — Set a Freshdesk ticket's status to 'Closed'. See docs (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/close-ticket)
- action : Create a Company — Create a company. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-company)
- action : Create a Contact — Create a contact. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-contact)
- action : Create a Reply — Create a reply to a ticket. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-reply)
- action : Create a Thread — Create a thread to a ticket. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-thread)
- action : Create a Ticket — Create a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-ticket)
- action : Create Agent — Create an agent in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-agent)
- action : Create Message For Thread — Create message for a thread. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-message-for-thread)
- action : Create Solution Article — Create a solution article in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-solution-article)
- action : Create Ticket Field — Create a ticket field in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/create-ticket-field)
- action : Delete Solution Article — Delete a solution article in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-solution-article)
- action : Delete Ticket — Delete a ticket in Freshdesk. This is a soft delete, so the ticket can be restored later. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-ticket)
- action : Delete Ticket Summary — Delete the summary note for a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/delete-ticket-summary)
- action : Download Attachment — Download an attachment from a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/download-attachment)
- action : Forward Ticket — Forward a ticket to an external email address. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/forward-ticket)
- action : Get Agent — Retrieve a single agent by their ID. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-agent)
- action : Get Canned Response — View a Canned Response. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-canned-response)
- action : Get Canned Responses In A Folder — View all the details of canned responses in a folder. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-folder-canned-responses)
- action : Get Contact — Get a contact from Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-contact)
- action : Get Solution Article — Get a solution article in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-solution-article)
- action : Get Ticket Details — Get details of a Ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/get-ticket)
- action : List Agent Options — Retrieves available options for the Agent field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-agent-id-options)
- action : List Agents — List all agents in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-agents)
- action : List All Canned Responses In A Folder — View all canned responses in a folder. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-folder-canned-responses)
- action : List All Folders — View all the canned response folders. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-all-folders)
- action : List Canned Response Folder ID Options — Retrieves available options for the Canned Response Folder ID field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-canned-response-folder-id-options)
- action : List Category Folders — List category folders in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-category-folders)
- action : List Company ID Options — Retrieves available options for the Company ID field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-company-id-options)
- action : List Conversations of a Ticket — List all conversations for a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-conversations)
- action : List Folder Articles — List folder articles in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-folder-articles)
- action : List From Email Options — Retrieves available options for the From Email field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-from-email-options)
- action : List Group Options — Retrieves available options for the Group field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-group-id-options)
- action : List Role IDs Options — Retrieves available options for the Role IDs field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-role-ids-options)
- action : List Skill IDs Options — Retrieves available options for the Skill IDs field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-skill-ids-options)
- action : List Solution Categories — List solution categories in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-solution-categories)
- action : List Ticket Field ID Options — Retrieves available options for the Ticket Field ID field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-field-id-options)
- action : List Ticket Fields — List all ticket fields in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-fields)
- action : List Ticket ID Options — Retrieves available options for the Ticket ID field. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-ticket-id-options)
- action : List Tickets — Fetch up to 100 tickets according to the selected filters. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/list-all-tickets)
- action : Remove Ticket Tags — Remove specific tags from a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/remove-ticket-tags)
- action : Reply to Forward — Reply to a previously forwarded ticket email. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/reply-to-forward)
- action : Search Solution Article — Search solution articles in Freshdesk by keyword. Returns matching articles with their category/folder hierarchy, metadata, and content. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-solution-article)
- action : Search Tickets — Search for tickets in Freshdesk using a structured filter query. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/search-tickets)
- action : Set Ticket Priority — Update the priority of a ticket in Freshdesk See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-priority)
- action : Set Ticket Status — Update the status of a ticket in Freshdesk See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-status)
- action : Set Ticket Tags — Set tags on a ticket (replaces all existing tags). See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/set-ticket-tags)
- action : Update a Ticket — Update status, priority, subject, description, agent, group, etc. See the documentation. (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket)
- action : Update Agent — Update an agent in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-agent)
- action : Update Contact — Update a contact in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-contact)
- action : Update Solution Article — Update a solution article in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-solution-article)
- action : Update Ticket Field — Update a ticket field in Freshdesk. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket-field)
- action : Update Ticket Summary — Create or update the summary note for a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/update-ticket-summary)
- action : View Ticket Summary — Get the summary note for a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/actions/view-ticket-summary)
- trigger : Contact Updated — Emit new event when a contact is updated. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/contact-updated)
- trigger : New Contact Created — Emit new event when a contact is created. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/new-contact)
- trigger : New Ticket Created — Emit new event when a ticket is created. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/new-ticket)
- trigger : Ticket Updated — Emit new event when a ticket is updated. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshdesk/triggers/ticket-updated)