# Fiche connecteur Freshservice Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno. Les noms et données des exemples sont fictifs ; toute exécution reste soumise aux droits et aux validations du connecteur. ## Freshservice URL : https://get-bruno.com/features/connectors/freshservice Référence texte : https://get-bruno.com/features/connectors/freshservice/reference.txt Origine : Catalogue Pipedream Statut : Catalogue Pipedream — connexion à vérifier Catégories : Assistance client Description : Freshservice est une solution de gestion des services informatiques pour gérer des tickets et des articles de solution. Le connecteur Pipedream expose des actions pour créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de solution, ainsi que pour créer, consulter et mettre à jour des tickets. Il expose aussi des actions de liste pour les articles, les catégories de solution et les valeurs d’identifiant. Authentification : API key Présentation : Freshservice est une solution de gestion des services informatiques pour gérer des tickets et des articles de solution. Le connecteur Pipedream expose des actions pour créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de solution, ainsi que pour créer, consulter et mettre à jour des tickets. Il expose aussi des actions de liste pour les articles, les catégories de solution et les valeurs d’identifiant. Usage : Créer un ticket d’incident pour un poste bloqué Exemple de demande : Je veux créer un ticket pour le service informatique au sujet du poste de Camille Leroy qui n’accède plus à l’imprimante du bureau. Résultat attendu : Un ticket est créé avec les informations fournies. À préciser : Description du problème ; Informations utiles à joindre au ticket Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/create-ticket Usage : Consulter un ticket existant avant de le compléter Exemple de demande : Je veux retrouver le ticket 4821 pour vérifier son contenu avant de le compléter. Résultat attendu : Le ticket demandé est renvoyé à partir de son identifiant. À préciser : Identifiant du ticket Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/get-ticket Usage : Mettre à jour un article de solution interne Exemple de demande : Je veux mettre à jour l’article Procédure imprimante pour Atelier Martin avec une étape supplémentaire. Résultat attendu : L’article est mis à jour avec les changements fournis. À préciser : Identifiant de l’article ; Contenu à remplacer ou à ajouter Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/update-solution-article Limites propres au service : Les actions documentées travaillent sur un ticket ou un article à partir d’un identifiant, ou à partir d’une liste préalable selon le besoin. Aucune recherche libre n’est documentée pour retrouver un ticket ou un article sans identifiant. La suppression n’est documentée que pour les articles de solution, pas pour les tickets. Les déclencheurs signalent des créations ou des mises à jour, mais ne servent pas à consulter un historique complet. Vocabulaire français : Créer un article de solution — Crée un article de solution dans Freshservice à partir du contenu fourni. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/create-solution-article) Vocabulaire français : Créer un ticket — Crée un nouveau ticket dans Freshservice avec les informations saisies. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/create-ticket) Vocabulaire français : Supprimer un article de solution — Supprime un article de solution existant. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/delete-solution-article) Vocabulaire français : Obtenir un article de solution — Récupère un article de solution à partir de son identifiant. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/get-solution-article) Vocabulaire français : Obtenir un ticket — Récupère un ticket à partir de son identifiant. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/get-ticket) Vocabulaire français : Lister les articles de solution — Récupère la liste de tous les articles de solution. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-articles) Vocabulaire français : Lister les catégories de solution — Récupère la liste de toutes les catégories de solution. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-categories) Vocabulaire français : Lister les options de l’identifiant de catégorie de solution — Récupère les valeurs disponibles pour le champ identifiant de catégorie de solution. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-category-id-options) Vocabulaire français : Lister les options de l’identifiant de ticket — Récupère les valeurs disponibles pour le champ identifiant de ticket. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-ticket-id-options) Vocabulaire français : Mettre à jour un article de solution — Met à jour un article de solution existant. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/update-solution-article) Vocabulaire français : Mettre à jour un ticket — Met à jour un ticket existant. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/update-ticket) Vocabulaire français : Nouvel article de solution — Déclenche un événement à chaque création d’un article de solution. (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/new-solution-article) Vocabulaire français : Nouveau ticket — Déclenche un événement à chaque création d’un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/new-ticket) Vocabulaire français : Article de solution mis à jour — Déclenche un événement à chaque mise à jour d’un article de solution. (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/solution-article-updated) Vocabulaire français : Ticket mis à jour — Déclenche un événement à chaque mise à jour d’un ticket. (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/ticket-updated) - action : Create Solution Article — Create a solution article. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/create-solution-article) - action : Create Ticket — Create a new ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/create-ticket) - action : Delete Solution Article — Delete a solution article. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/delete-solution-article) - action : Get Solution Article — Get a solution article by ID. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/get-solution-article) - action : Get Ticket — Get a ticket by ID. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/get-ticket) - action : List Solution Articles — List all solution articles. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-articles) - action : List Solution Categories — List all solution categories. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-categories) - action : List Solution Category ID Options — Retrieves available options for the Solution Category ID field. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-solution-category-id-options) - action : List Ticket ID Options — Retrieves available options for the Ticket ID field. (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/list-ticket-id-options) - action : Update Solution Article — Update a solution article. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/update-solution-article) - action : Update Ticket — Update a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/actions/update-ticket) - trigger : New Solution Article — Emit new event for each created solution article. See documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/new-solution-article) - trigger : New Ticket — Emit new event for each created ticket. See documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/new-ticket) - trigger : Solution Article Updated — Emit new event for each updated solution article. See documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/solution-article-updated) - trigger : Ticket Updated — Emit new event for each updated ticket. See documentation (https://pipedream.com/apps/freshservice/triggers/ticket-updated)