# Fiche connecteur LiveAgent Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno. Les noms et données des exemples sont fictifs ; toute exécution reste soumise aux droits et aux validations du connecteur. ## LiveAgent URL : https://get-bruno.com/features/connectors/liveagent Référence texte : https://get-bruno.com/features/connectors/liveagent/reference.txt Origine : Catalogue Pipedream Statut : Catalogue Pipedream — connexion à vérifier Catégories : Assistance client Description : LiveAgent est un logiciel de support client avec chat, tickets et canaux de contact. Il permet de manipuler des tickets, des clients et des listes de messages ou d’options liées. Authentification : API key Présentation : LiveAgent est un logiciel de support client avec chat, tickets et canaux de contact. Il permet de manipuler des tickets, des clients et des listes de messages ou d’options liées. Usage : Ajouter une étiquette à un ticket Exemple de demande : Je veux ajouter l’étiquette Urgent au ticket 4582 pour le dossier Atelier Martin. Résultat attendu : Le service ajoute l’étiquette au ticket indiqué si la référence et les droits sont valides. À préciser : L’identifiant du ticket ; Le libellé de l’étiquette à ajouter Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/add-tag-to-ticket ; https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-ticket ; https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tags Usage : Consulter un ticket et ses messages Exemple de demande : Je veux récupérer le ticket 4582 et lire ses messages avant de répondre au client. Résultat attendu : Le service renvoie la fiche du ticket et la liste de ses messages associés. À préciser : L’identifiant du ticket ; Le contexte du dossier client Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-ticket ; https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-ticket-messages ; https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tickets Usage : Créer un client de support Exemple de demande : Je veux créer le client Atelier Martin dans LiveAgent avant d’ouvrir un ticket. Résultat attendu : Le service crée une fiche client dans LiveAgent si les informations fournies sont suffisantes. À préciser : Le nom du client ; Les coordonnées de base du client Nature : Exemple sous réserve de connexion et de droits Sources de l’exemple : https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/create-customer Limites propres au service : La liste des tickets et des messages dépend du ticket ciblé. Les options d’agent, de groupe et d’étiquette servent à choisir des valeurs de champ. La création de client ne crée pas automatiquement un ticket. Le catalogue ne documente pas de lecture de la base de connaissances ni d’autres canaux. Vocabulaire français : Ajouter une étiquette à un ticket — Ajoute une étiquette à un ticket. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/add-tag-to-ticket) Vocabulaire français : Créer un client — Crée un client dans LiveAgent. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/create-customer) Vocabulaire français : Obtenir un agent — Récupère les informations d’un agent et son jeton d’authentification. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-agent) Vocabulaire français : Obtenir un ticket — Récupère un ticket. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-ticket) Vocabulaire français : Lister les options d’identifiant d’agent — Renvoie les valeurs disponibles pour le champ Agent ID. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-agent-id-options) Vocabulaire français : Lister les options d’identifiant de groupe — Renvoie les valeurs disponibles pour le champ Group ID. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-group-id-options) Vocabulaire français : Lister les étiquettes — Renvoie la liste de toutes les étiquettes. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tags) Vocabulaire français : Lister les messages d’un ticket — Renvoie tous les messages d’un ticket précis. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-ticket-messages) Vocabulaire français : Lister les tickets — Renvoie la liste de tous les tickets. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tickets) Vocabulaire français : Mettre à jour le statut d’un ticket — Met à jour le statut d’un ticket. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/update-ticket-status) Vocabulaire français : Nouveau client — Émet un événement à chaque nouveau client créé. (https://pipedream.com/apps/liveagent/triggers/new-customer) - action : Add Tag to Ticket — Add a tag to a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/add-tag-to-ticket) - action : Create Customer — Creates a customer. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/create-customer) - action : Get Agent — Retrieves agent info and auth token. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-agent) - action : Get Ticket — Get a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/get-ticket) - action : List Agent ID Options — Retrieves available options for the Agent ID field. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-agent-id-options) - action : List Group ID Options — Retrieves available options for the Group ID field. (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-group-id-options) - action : List Tags — Lists all tags. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tags) - action : List Ticket Messages — List all messages for a specific ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-ticket-messages) - action : List Tickets — Lists all tickets. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/list-tickets) - action : Update Ticket Status — Update the status of a ticket. See the documentation (https://pipedream.com/apps/liveagent/actions/update-ticket-status) - trigger : New Customer — Emit new event on each new customer. (https://pipedream.com/apps/liveagent/triggers/new-customer)