# Savoir urgence, accès et pièces avant de rappeler

L'artisan rappelle avec une demande cadrée : urgence, accès et questions à poser.

- **Page** : https://get-bruno.com/fr/use-cases/qualifier-depannage-plombier-chauffage
- **Secteurs** : Artisans & interventions, Services terrain
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Commercial

## La situation
Les clients appellent pour fuite, ballon, chaudière ou radiateur sans toujours savoir décrire le problème.

## Ce que vous voulez
Je veux rappeler avec les bonnes questions et éviter d'envoyer quelqu'un sans infos utiles.

## Avec un chat IA
Un chat IA donne une liste de questions, mais il ne prend pas l'appel, ne classe pas l'urgence et ne garde pas les photos reçues.

## Avec Bruno
Bruno transforme l'appel ou le vocal en fiche claire : symptôme, adresse, accès, coupure possible, photos et prochain créneau réaliste.

## Agents mobilisés
- Agent téléphone
- Agent qualification technique
- Agent planning

## Livrables
- Fiche dépannage
- Questions manquantes
- Priorité rappel
- Message client

## Gains
- Moins d'appels dispersés et de rappels improvisés
- Des dossiers prêts avant intervention, vente ou relance