# Séparer bug, usage, facturation et urgence client

Le support gagne en calme et les vraies urgences remontent plus vite.

- **Page** : https://get-bruno.com/fr/use-cases/qualifier-tickets-support-saas
- **Secteurs** : SaaS B2B
- **Fonctions** : Relation client, Opérations, Production

## La situation
Dans un petit SaaS, les tickets arrivent par email, chat et téléphone avec des urgences très différentes.

## Ce que vous voulez
Je veux prioriser sans interrompre les développeurs pour chaque demande.

## Avec un chat IA
Un chat IA explique une réponse support, mais ne connaît pas l'abonnement, l'historique et l'impact du client.

## Avec Bruno
Bruno qualifie le ticket, retrouve le contexte client et prépare la réponse ou l'escalade.

## Agents mobilisés
- Agent support
- Agent contexte client
- Agent documentation

## Livrables
- Ticket qualifié
- Historique client
- Réponse préparée
- Note technique

## Gains
- Moins de support improvisé dans les mails
- Des clients IT suivis sans outil lourd