Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer une demande pour un client identifié du service desk
Je veux ouvrir une demande pour Atelier Martin sur le service desk informatique, avec le motif panne de poste et la note Le poste ne démarre plus depuis ce matin.
Résultat attendu
Une demande est créée avec le requestTypeId adapté, les champs attendus sont envoyés, et les pièces jointes éventuelles sont ajoutées au moment de la création. Le retour fournit issueKey et issueId ; si l’ajout d’une pièce jointe échoue, la demande reste créée.
À préciser dans votre demande
- cloudId du site Atlassian
- serviceDeskId du service desk visé
- requestTypeId choisi selon le besoin métier
- accountId du client, si la demande est déposée pour une autre personne
Consulter une demande et son historique de statut
Je veux consulter la demande IT-42 pour lire ses champs, ses commentaires et l’historique de ses statuts.
Résultat attendu
La demande est renvoyée avec ses valeurs de champs et son fil de commentaires, et l’historique de statut permet de voir les états précédents avec leurs horodatages dans la limite de la réponse.
À préciser dans votre demande
- cloudId du site Atlassian
- issueKey du ticket, par exemple IT-42
Sources de cet exemple
Ajouter un commentaire puis faire avancer la demande
Je veux ajouter un commentaire à la demande IT-42, puis la faire passer à l’état Résolu si la transition existe.
Résultat attendu
Le commentaire est ajouté à la demande existante, puis la transition de workflow peut être exécutée avec un transitionId valide. Si la transition n’est pas disponible, il faut d’abord lister les transitions du ticket.
À préciser dans votre demande
- cloudId du site Atlassian
- issueKey du ticket, par exemple IT-42
- transitionId valide pour l’état visé
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Certaines opérations exigent un cloudId, un serviceDeskId ou un issueKey correctement identifiés au préalable.
- La création dépend du requestTypeId : le libellé de la demande ne suffit pas à choisir le bon type.
- Avant d’envoyer une création, il faut vérifier quels champs le type de demande accepte ou exige.
- Les listes et historiques sont paginés automatiquement, et les pièces jointes visibles peuvent varier selon le niveau d’accès. Un échec d’ajout de pièce jointe ne remet pas en cause la demande créée.
Pour connecter cette application
- Rechercher Jira Service Desk dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : OAuth.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Créer un commentaire sur une demande
Ajoute un commentaire à une demande client existante dans Jira Service Desk.
Nom d’origine : Create Comment on Request
Documentation Pipedream →Créer une demande
Crée une nouvelle demande client et peut joindre des fichiers au moment de la création.
Nom d’origine : Create Request
Documentation Pipedream →Télécharger une pièce jointe de ticket
Télécharge le contenu binaire d’une pièce jointe vers le répertoire temporaire du flux.
Nom d’origine : Download Issue Attachment
Documentation Pipedream →Trouver les clients d’un service desk
Recherche les clients d’un service desk par nom ou e-mail pour obtenir leur accountId.
Nom d’origine : Find Service Desk Customers
Documentation Pipedream →Trouver des utilisateurs
Recherche un utilisateur Atlassian actif par nom ou e-mail pour récupérer son accountId.
Nom d’origine : Find Users
Documentation Pipedream →Obtenir l’utilisateur actuel
Renvoie l’identifiant de compte, le nom affiché et l’e-mail de l’utilisateur connecté.
Nom d’origine : Get Current User
Documentation Pipedream →Obtenir une demande
Récupère le détail complet d’une demande, avec ses champs et son fil de commentaires.
Nom d’origine : Get Request
Documentation Pipedream →Obtenir le statut d’une demande
Renvoie l’historique des statuts d’une demande avec les horodatages associés.
Nom d’origine : Get Request Status
Documentation Pipedream →Lister les options de cloud ID
Liste les sites Atlassian accessibles et fournit les valeurs de cloudId nécessaires aux autres outils.
Nom d’origine : List Cloud ID Options
Documentation Pipedream →Lister les pièces jointes d’une demande
Liste les métadonnées des pièces jointes visibles sur une demande donnée.
Nom d’origine : List Issue Attachments
Documentation Pipedream →Lister mes demandes
Liste les demandes détenues ou suivies par l’utilisateur actuel.
Nom d’origine : List My Requests
Documentation Pipedream →Lister les transitions d’une demande
Liste les transitions de workflow possibles pour une demande donnée.
Nom d’origine : List Request Transitions
Documentation Pipedream →Lister les champs d’un type de demande
Indique quels champs un type de demande accepte ou exige pour préparer la création.
Nom d’origine : List Request Type Fields
Documentation Pipedream →Lister les types de demande
Liste les types de demandes proposés par un service desk avec leur nom et leur description.
Nom d’origine : List Request Types
Documentation Pipedream →Lister les service desks
Liste les service desks disponibles sur un site Atlassian avec leurs identifiants et projets.
Nom d’origine : List Service Desks
Documentation Pipedream →Lister les sites
Liste les sites Atlassian accessibles et fournit leur identifiant de cloud.
Nom d’origine : List Sites
Documentation Pipedream →Gérer une pièce jointe de demande
Ajoute, remplace ou supprime une pièce jointe sur une demande déjà existante.
Nom d’origine : Manage Request Attachment
Documentation Pipedream →Transitionner une demande
Fait passer une demande vers un nouvel état de workflow.
Nom d’origine : Transition Request
Documentation Pipedream →Mettre à jour les champs d’une demande
Modifie des champs d’une demande existante via l’API Jira.
Nom d’origine : Update Issue Fields
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Nouvelle demande créée
Déclenche un événement quand une demande client est créée.
Nom d’origine : New Request Created
Documentation Pipedream →Statut de demande mis à jour
Déclenche un événement quand une demande client est mise à jour.
Nom d’origine : Request Status Updated
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Jira Service Desk sur Pipedream.