Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un incident pour un poste bloqué
Je veux ouvrir un incident pour Atelier Martin, avec un poste qui ne démarre plus, afin d'enregistrer le ticket.
Résultat attendu
Un nouvel incident est créé avec les informations fournies, si la connexion et les droits nécessaires sont disponibles.
À préciser dans votre demande
- Description du problème
- Valeurs à transmettre pour l'incident
Sources de cet exemple
Lire un incident existant à partir de son identifiant
Je veux consulter l'incident ID 4821 pour relire sa description avant d'envoyer une réponse au client.
Résultat attendu
Les informations de l'incident demandé sont retournées, si l'identifiant existe et si l'accès est autorisé.
À préciser dans votre demande
- Identifiant de l'incident
Sources de cet exemple
Mettre à jour un incident existant
Je veux mettre à jour l'incident 4821 après sa prise en charge par l'équipe.
Résultat attendu
L'incident est mis à jour avec les valeurs transmises, si l'accès en écriture est autorisé.
À préciser dans votre demande
- Identifiant de l'incident
- Champs à modifier
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les déclencheurs de cette fiche décrivent des événements d'incident; ils ne sont pas exécutés dans Bruno.
- La consultation par identifiant ou par numéro est documentée pour les incidents et certains éléments associés, pas pour les articles de connaissance ni pour les listes de valeurs.
- Les listes de valeurs ne couvrent que les champs exposés ici.
- Les articles de connaissance sont listés, et leurs statuts peuvent être consultés.
Pour connecter cette application
- Rechercher TOPdesk dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Créer un incident
Crée un nouvel incident dans TOPdesk à partir des informations fournies.
Nom d’origine : Create Incident
Documentation Pipedream →Obtenir un incident
Retourne un incident à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Incident
Documentation Pipedream →Obtenir les actions d'incident par identifiant
Récupère les actions associées à un incident à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Incident Actions By ID
Documentation Pipedream →Obtenir les actions d'incident par numéro
Récupère les actions associées à un incident à partir de son numéro.
Nom d’origine : Get Incident Actions By Number
Documentation Pipedream →Obtenir le fil de progression d'incident par identifiant
Retourne l'historique de progression d'un incident à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Incident Progress Trail By ID
Documentation Pipedream →Obtenir le fil de progression d'incident par numéro
Retourne l'historique de progression d'un incident à partir de son numéro.
Nom d’origine : Get Incident Progress Trail By Number
Documentation Pipedream →Lister les incidents
Retourne une liste d'incidents.
Nom d’origine : Get Incidents
Documentation Pipedream →Obtenir les statuts des articles de connaissance
Retourne la liste des statuts possibles pour un article de connaissance.
Nom d’origine : Get Knowledge Item Statuses
Documentation Pipedream →Lister les articles de connaissance
Retourne une liste d'articles de connaissance.
Nom d’origine : Get Knowledge Items
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de site
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de site.
Nom d’origine : List Branch ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de type d'appel
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de type d'appel.
Nom d’origine : List Call Type ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de catégorie
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de catégorie.
Nom d’origine : List Category ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de code de clôture
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de code de clôture.
Nom d’origine : List Closure Code ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de durée
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de durée.
Nom d’origine : List Duration ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de type d'entrée
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de type d'entrée.
Nom d’origine : List Entry Type ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant d'impact
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant d'impact.
Nom d’origine : List Impact ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de localisation
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de localisation.
Nom d’origine : List Location ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de priorité
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de priorité.
Nom d’origine : List Priority ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de statut de traitement
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de statut de traitement.
Nom d’origine : List Processing Status ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de SLA
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant de SLA.
Nom d’origine : List SLA ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant d'urgence
Récupère les options disponibles pour le champ identifiant d'urgence.
Nom d’origine : List Urgency ID Options
Documentation Pipedream →Mettre à jour un incident
Met à jour un incident existant avec les valeurs transmises.
Nom d’origine : Update Incident
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Incident mis à jour
Déclenche un événement quand un incident est mis à jour.
Nom d’origine : Incident Updated
Documentation Pipedream →Nouvel utilisateur assigné à un incident
Déclenche un événement quand un incident est attribué à un nouvel utilisateur.
Nom d’origine : New Incident Assignee
Documentation Pipedream →Nouvel incident créé
Déclenche un événement quand un nouvel incident est créé.
Nom d’origine : New Incident Created
Documentation Pipedream →Nouveau groupe assigné à un incident
Déclenche un événement quand un incident est attribué à un nouveau groupe.
Nom d’origine : New Incident Group Assigned
Documentation Pipedream →Nouvelle réponse interne à un incident
Déclenche un événement quand une nouvelle réponse interne est ajoutée à un incident.
Nom d’origine : New Incident Memo Reply
Documentation Pipedream →Nouvelle réponse à un incident
Déclenche un événement quand une nouvelle réponse est ajoutée à un incident.
Nom d’origine : New Incident Reply
Documentation Pipedream →Nouveau statut d'incident
Déclenche un événement quand le statut d'un incident change.
Nom d’origine : New Incident Status
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : TOPdesk sur Pipedream.