Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un ticket pour une demande client
Je veux ouvrir un ticket pour le client Atelier Martin à propos d’une facture manquante. Prépare les champs utiles pour enregistrer la demande.
Résultat attendu
Un ticket est créé avec les informations fournies. Si des pièces jointes sont transmises, elles peuvent être téléversées puis associées au ticket.
À préciser dans votre demande
- Le nom du client, par exemple Atelier Martin
- Le sujet du ticket
- Le détail de la demande ou du problème
- Les pièces jointes éventuelles
Sources de cet exemple
Retrouver un ticket et ses commentaires
Je veux consulter le ticket 4821 et lire les commentaires associés pour vérifier l’état du dossier. Rassemble les éléments de lecture utiles avant de préparer une réponse.
Résultat attendu
Les informations du ticket et la liste de ses commentaires sont récupérées pour consultation.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket, par exemple 4821
Sources de cet exemple
Rechercher un article d’aide
Je veux chercher un article d’aide sur la réinitialisation de mot de passe pour le service client. Prépare la recherche dans la base d’aide.
Résultat attendu
La recherche renvoie des articles d’aide pertinents à consulter. La liste des articles permet aussi de parcourir le centre d’aide.
À préciser dans votre demande
- Le thème de recherche, par exemple réinitialisation de mot de passe
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- La création et la mise à jour des tickets utilisent les champs exposés par les actions documentées.
- Les conversations secondaires nécessitent l’extension Collaboration pour leur création.
- Les contenus dynamiques ne sont disponibles que sur les offres Professional et au-delà.
- Les recherches portent sur des objets Zendesk accessibles via les actions exposées.
Pour connecter cette application
- Rechercher Zendesk dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : OAuth.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter des étiquettes au ticket
Ajoute des étiquettes à un ticket en les cumulant avec celles déjà présentes.
Nom d’origine : Add Ticket Tags
Documentation Pipedream →Créer une conversation secondaire
Crée une conversation secondaire liée à un ticket Zendesk, par e-mail, agent Zendesk, Slack, Microsoft Teams ou participant d’un sous-ticket.
Nom d’origine : Create Side Conversation
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un ticket.
Nom d’origine : Create Ticket
Documentation Pipedream →Supprimer un ticket
Supprime un ticket.
Nom d’origine : Delete Ticket
Documentation Pipedream →Obtenir un article
Récupère un article à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Article
Documentation Pipedream →Obtenir un élément de contenu dynamique
Récupère un élément de contenu dynamique par son identifiant.
Nom d’origine : Get Dynamic Content Item
Documentation Pipedream →Obtenir des éléments de contenu dynamique par nom
Récupère plusieurs éléments de contenu dynamique à partir de leurs noms.
Nom d’origine : Get Dynamic Content Items by Name
Documentation Pipedream →Obtenir une macro
Récupère une macro à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Macro
Documentation Pipedream →Obtenir une conversation secondaire
Récupère une conversation secondaire Zendesk par identifiant et peut inclure ses événements.
Nom d’origine : Get Side Conversation
Documentation Pipedream →Obtenir les informations d’un ticket
Récupère les informations d’un ticket précis.
Nom d’origine : Get Ticket Info
Documentation Pipedream →Obtenir les informations d’un utilisateur
Récupère les informations d’un utilisateur précis.
Nom d’origine : Get User Info
Documentation Pipedream →Lister les macros partagées et personnelles actives
Liste toutes les macros actives disponibles pour l’utilisateur courant.
Nom d’origine : List Active Macros
Documentation Pipedream →Lister les articles
Récupère une liste d’articles.
Nom d’origine : List Articles
Documentation Pipedream →Lister les éléments de contenu dynamique
Récupère une liste d’éléments de contenu dynamique.
Nom d’origine : List Dynamic Content Items
Documentation Pipedream →Lister les options des champs
Récupère les options disponibles pour le champ Fields.
Nom d’origine : List Fields Options
Documentation Pipedream →Lister les langues locales
Récupère toutes les langues locales.
Nom d’origine : List Locales
Documentation Pipedream →Lister les options de catégorie de macro
Récupère les options disponibles pour le champ Macro Category.
Nom d’origine : List Macro Category Options
Documentation Pipedream →Lister les macros
Récupère toutes les macros.
Nom d’origine : List Macros
Documentation Pipedream →Lister les conversations secondaires
Récupère toutes les conversations secondaires d’un ticket Zendesk.
Nom d’origine : List Side Conversations
Documentation Pipedream →Lister les commentaires d’un ticket
Récupère tous les commentaires d’un ticket précis.
Nom d’origine : List Ticket Comments
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Récupère une liste de tickets.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Retirer des étiquettes du ticket
Retire des étiquettes précises d’un ticket.
Nom d’origine : Remove Ticket Tags
Documentation Pipedream →Répondre à une conversation secondaire
Ajoute une réponse à une conversation secondaire existante et exige des destinataires pour chaque réponse.
Nom d’origine : Reply to Side Conversation
Documentation Pipedream →Rechercher des articles
Recherche dans les articles du centre d’aide.
Nom d’origine : Search Articles
Documentation Pipedream →Rechercher des messages de la communauté
Recherche dans les messages communautaires du centre d’aide.
Nom d’origine : Search Community Posts
Documentation Pipedream →Rechercher dans le centre d’aide
Recherche dans les articles, les messages communautaires et les enregistrements externes via la recherche unifiée Guide.
Nom d’origine : Search Help Center
Documentation Pipedream →Rechercher des macros
Recherche des macros par nom.
Nom d’origine : Search Macros
Documentation Pipedream →Rechercher des tickets
Recherche des tickets avec l’API de recherche Zendesk.
Nom d’origine : Search Tickets
Documentation Pipedream →Définir les champs personnalisés du ticket
Définit une ou plusieurs valeurs de champs personnalisés sur un ticket.
Nom d’origine : Set Custom Ticket Fields
Documentation Pipedream →Définir les étiquettes du ticket
Remplace toutes les étiquettes existantes d’un ticket par de nouvelles étiquettes.
Nom d’origine : Set Ticket Tags
Documentation Pipedream →Mettre à jour une conversation secondaire
Met à jour l’état ou le sujet d’une conversation secondaire Zendesk.
Nom d’origine : Update Side Conversation
Documentation Pipedream →Mettre à jour un ticket
Met à jour un ticket.
Nom d’origine : Update Ticket
Documentation Pipedream →Téléverser des pièces jointes de ticket
Téléverse un ou plusieurs fichiers comme pièces jointes de ticket via l’API des envois Zendesk et renvoie des jetons d’envoi réutilisables.
Nom d’origine : Upload Ticket Attachments
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Locale mise à jour
Déclenche un événement quand une langue locale est mise à jour.
Nom d’origine : Locale Updated
Documentation Pipedream →Nouvelle conversation secondaire
Déclenche un événement quand une conversation secondaire est créée sur un ticket.
Nom d’origine : New Side Conversation
Documentation Pipedream →Nouvelle réponse à une conversation secondaire
Déclenche un événement quand une réponse est ajoutée à une conversation secondaire existante.
Nom d’origine : New Side Conversation Reply
Documentation Pipedream →Nouveau ticket
Déclenche un événement quand un ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket (Instant)
Documentation Pipedream →Nouveau ticket ajouté à une vue
Déclenche un événement quand un ticket est ajouté à la vue indiquée.
Nom d’origine : New Ticket Added to View (Instant)
Documentation Pipedream →Nouveau commentaire ajouté au ticket
Déclenche un événement quand un commentaire est ajouté à un ticket.
Nom d’origine : New Ticket Comment Added (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket clos
Déclenche un événement quand un ticket passe à l’état fermé.
Nom d’origine : Ticket Closed (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket en attente
Déclenche un événement quand un ticket passe à l’état en attente.
Nom d’origine : Ticket Pending (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket résolu
Déclenche un événement quand un ticket passe à l’état résolu.
Nom d’origine : Ticket Solved (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket mis à jour
Déclenche un événement quand un ticket est mis à jour.
Nom d’origine : Ticket Updated (Instant)
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Zendesk sur Pipedream.