Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un ticket pour une facture manquante
Je veux créer un ticket Freshdesk pour signaler une facture manquante, avec un sujet clair et une description courte.
Résultat attendu
Un ticket est créé à partir des informations fournies.
À préciser dans votre demande
- sujet du ticket
- description du problème
Sources de cet exemple
Retrouver un ticket puis le taguer et changer son statut
Je veux retrouver le ticket Freshdesk de l’atelier Dupont concernant un retard de livraison, puis lui ajouter le tag livraison et le passer à En attente.
Résultat attendu
Le ticket correspondant est retrouvé à l'aide d'une requête de recherche, puis le tag est ajouté et le statut est mis à jour.
À préciser dans votre demande
- critère de recherche du ticket
- tag à ajouter
- statut cible
Sources de cet exemple
Consulter la base de connaissances sur un sujet précis
Je veux chercher un article Freshdesk sur le retour produit pour préparer une réponse au client.
Résultat attendu
Les articles trouvés sont restitués avec leur catégorie, leur dossier, leurs métadonnées et leur contenu.
À préciser dans votre demande
- mot-clé de recherche
- thème métier visé
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les actions couvrent la gestion des tickets, des contacts, des agents, des articles de solution et de certains réglages associés.
- La recherche de tickets s’appuie sur une requête de filtre structurée.
- La liste des tickets peut renvoyer jusqu’à 100 résultats selon les filtres choisis.
- Les déclencheurs sont documentés dans le catalogue, mais les exemples ici concernent uniquement des actions.
Pour connecter cette application
- Rechercher Freshdesk dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter une note au ticket
Ajoute une note ou une conversation à un ticket existant.
Nom d’origine : Add Note to Ticket
Documentation Pipedream →Ajouter des tags au ticket
Ajoute des tags à un ticket en les cumulant avec ceux déjà présents.
Nom d’origine : Add Ticket Tags
Documentation Pipedream →Attribuer le ticket à un agent
Assigne un ticket Freshdesk à un agent précis.
Nom d’origine : Assign Ticket to Agent
Documentation Pipedream →Attribuer le ticket à un groupe
Assigne un ticket Freshdesk à un groupe précis.
Nom d’origine : Assign Ticket to Group
Documentation Pipedream →Clore le ticket
Place le statut d'un ticket Freshdesk sur fermé.
Nom d’origine : Close Ticket
Documentation Pipedream →Créer une société
Crée une société dans Freshdesk.
Nom d’origine : Create a Company
Documentation Pipedream →Créer un contact
Crée un contact dans Freshdesk.
Nom d’origine : Create a Contact
Documentation Pipedream →Créer une réponse
Crée une réponse à un ticket.
Nom d’origine : Create a Reply
Documentation Pipedream →Créer un fil de discussion
Crée un fil de discussion pour un ticket.
Nom d’origine : Create a Thread
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un ticket Freshdesk.
Nom d’origine : Create a Ticket
Documentation Pipedream →Créer un agent
Crée un agent dans Freshdesk.
Nom d’origine : Create Agent
Documentation Pipedream →Créer un message pour un fil
Crée un message pour un fil de discussion.
Nom d’origine : Create Message For Thread
Documentation Pipedream →Créer un article de solution
Crée un article de base de connaissances dans Freshdesk.
Nom d’origine : Create Solution Article
Documentation Pipedream →Créer un champ de ticket
Crée un champ de ticket dans Freshdesk.
Nom d’origine : Create Ticket Field
Documentation Pipedream →Supprimer un article de solution
Supprime un article de base de connaissances dans Freshdesk.
Nom d’origine : Delete Solution Article
Documentation Pipedream →Supprimer un ticket
Supprime un ticket Freshdesk de façon réversible.
Nom d’origine : Delete Ticket
Documentation Pipedream →Supprimer le résumé du ticket
Supprime la note de synthèse d'un ticket.
Nom d’origine : Delete Ticket Summary
Documentation Pipedream →Télécharger une pièce jointe
Télécharge une pièce jointe depuis un ticket.
Nom d’origine : Download Attachment
Documentation Pipedream →Transférer le ticket
Transfère un ticket vers une adresse de courriel externe.
Nom d’origine : Forward Ticket
Documentation Pipedream →Obtenir un agent
Récupère un agent unique à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Agent
Documentation Pipedream →Obtenir une réponse standard
Affiche une réponse standard.
Nom d’origine : Get Canned Response
Documentation Pipedream →Obtenir les réponses standard d'un dossier
Affiche les détails des réponses standard d'un dossier.
Nom d’origine : Get Canned Responses In A Folder
Documentation Pipedream →Obtenir un contact
Récupère un contact Freshdesk.
Nom d’origine : Get Contact
Documentation Pipedream →Obtenir un article de solution
Récupère un article de base de connaissances dans Freshdesk.
Nom d’origine : Get Solution Article
Documentation Pipedream →Obtenir les détails d'un ticket
Récupère les détails d'un ticket.
Nom d’origine : Get Ticket Details
Documentation Pipedream →Lister les options d'agent
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Agent.
Nom d’origine : List Agent Options
Documentation Pipedream →Lister les agents
Liste tous les agents Freshdesk.
Nom d’origine : List Agents
Documentation Pipedream →Lister toutes les réponses standard d'un dossier
Liste toutes les réponses standard d'un dossier.
Nom d’origine : List All Canned Responses In A Folder
Documentation Pipedream →Lister tous les dossiers
Liste tous les dossiers de réponses standard.
Nom d’origine : List All Folders
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de dossier de réponses standard
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de dossier de réponses standard.
Nom d’origine : List Canned Response Folder ID Options
Documentation Pipedream →Lister les dossiers de catégories
Liste les dossiers de catégories dans Freshdesk.
Nom d’origine : List Category Folders
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de société
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de société.
Nom d’origine : List Company ID Options
Documentation Pipedream →Lister les conversations d'un ticket
Liste toutes les conversations d'un ticket.
Nom d’origine : List Conversations of a Ticket
Documentation Pipedream →Lister les articles d'un dossier
Liste les articles d'un dossier de solution.
Nom d’origine : List Folder Articles
Documentation Pipedream →Lister les options d'adresse d'expédition
Récupère les valeurs disponibles pour le champ From Email.
Nom d’origine : List From Email Options
Documentation Pipedream →Lister les options de groupe
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Groupe.
Nom d’origine : List Group Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de rôle
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de rôle.
Nom d’origine : List Role IDs Options
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de compétence
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de compétence.
Nom d’origine : List Skill IDs Options
Documentation Pipedream →Lister les catégories de solution
Liste les catégories de solution dans Freshdesk.
Nom d’origine : List Solution Categories
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de champ de ticket
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de champ de ticket.
Nom d’origine : List Ticket Field ID Options
Documentation Pipedream →Lister les champs de ticket
Liste tous les champs de ticket dans Freshdesk.
Nom d’origine : List Ticket Fields
Documentation Pipedream →Lister les options d'identifiant de ticket
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de ticket.
Nom d’origine : List Ticket ID Options
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Récupère jusqu'à 100 tickets selon les filtres choisis.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Retirer des tags du ticket
Retire des tags précis d'un ticket.
Nom d’origine : Remove Ticket Tags
Documentation Pipedream →Répondre à un transfert
Répond à un courriel de ticket déjà transféré.
Nom d’origine : Reply to Forward
Documentation Pipedream →Rechercher un article de solution
Recherche des articles de solution dans Freshdesk par mot-clé et renvoie les articles correspondants avec leur hiérarchie, leurs métadonnées et leur contenu.
Nom d’origine : Search Solution Article
Documentation Pipedream →Rechercher des tickets
Recherche des tickets Freshdesk à l'aide d'une requête de filtre structurée.
Nom d’origine : Search Tickets
Documentation Pipedream →Définir la priorité du ticket
Met à jour la priorité d'un ticket Freshdesk.
Nom d’origine : Set Ticket Priority
Documentation Pipedream →Définir le statut du ticket
Met à jour le statut d'un ticket Freshdesk.
Nom d’origine : Set Ticket Status
Documentation Pipedream →Définir les tags du ticket
Définit les tags d'un ticket en remplaçant tous les tags existants.
Nom d’origine : Set Ticket Tags
Documentation Pipedream →Mettre à jour un ticket
Met à jour le statut, la priorité, le sujet, la description, l'agent, le groupe et d'autres champs.
Nom d’origine : Update a Ticket
Documentation Pipedream →Mettre à jour un agent
Met à jour un agent Freshdesk.
Nom d’origine : Update Agent
Documentation Pipedream →Mettre à jour un contact
Met à jour un contact Freshdesk.
Nom d’origine : Update Contact
Documentation Pipedream →Mettre à jour un article de solution
Met à jour un article de base de connaissances dans Freshdesk.
Nom d’origine : Update Solution Article
Documentation Pipedream →Mettre à jour un champ de ticket
Met à jour un champ de ticket.
Nom d’origine : Update Ticket Field
Documentation Pipedream →Mettre à jour le résumé du ticket
Crée ou met à jour la note de synthèse d'un ticket.
Nom d’origine : Update Ticket Summary
Documentation Pipedream →Voir le résumé du ticket
Récupère la note de synthèse d'un ticket.
Nom d’origine : View Ticket Summary
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Contact mis à jour
Émet un événement lorsqu'un contact est mis à jour.
Nom d’origine : Contact Updated
Documentation Pipedream →Nouveau contact créé
Émet un événement lorsqu'un contact est créé.
Nom d’origine : New Contact Created
Documentation Pipedream →Nouveau ticket créé
Émet un événement lorsqu'un ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket Created
Documentation Pipedream →Ticket mis à jour
Émet un événement lorsqu'un ticket est mis à jour.
Nom d’origine : Ticket Updated
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Freshdesk sur Pipedream.