Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un ticket d’incident pour un poste bloqué
Je veux créer un ticket pour le service informatique au sujet du poste de Camille Leroy qui n’accède plus à l’imprimante du bureau.
Résultat attendu
Un ticket est créé avec les informations fournies.
À préciser dans votre demande
- Description du problème
- Informations utiles à joindre au ticket
Sources de cet exemple
Consulter un ticket existant avant de le compléter
Je veux retrouver le ticket 4821 pour vérifier son contenu avant de le compléter.
Résultat attendu
Le ticket demandé est renvoyé à partir de son identifiant.
À préciser dans votre demande
- Identifiant du ticket
Sources de cet exemple
Mettre à jour un article de solution interne
Je veux mettre à jour l’article Procédure imprimante pour Atelier Martin avec une étape supplémentaire.
Résultat attendu
L’article est mis à jour avec les changements fournis.
À préciser dans votre demande
- Identifiant de l’article
- Contenu à remplacer ou à ajouter
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les actions documentées travaillent sur un ticket ou un article à partir d’un identifiant, ou à partir d’une liste préalable selon le besoin.
- Aucune recherche libre n’est documentée pour retrouver un ticket ou un article sans identifiant.
- La suppression n’est documentée que pour les articles de solution, pas pour les tickets.
- Les déclencheurs signalent des créations ou des mises à jour, mais ne servent pas à consulter un historique complet.
Pour connecter cette application
- Rechercher Freshservice dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Créer un article de solution
Crée un article de solution dans Freshservice à partir du contenu fourni.
Nom d’origine : Create Solution Article
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un nouveau ticket dans Freshservice avec les informations saisies.
Nom d’origine : Create Ticket
Documentation Pipedream →Supprimer un article de solution
Supprime un article de solution existant.
Nom d’origine : Delete Solution Article
Documentation Pipedream →Obtenir un article de solution
Récupère un article de solution à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Solution Article
Documentation Pipedream →Obtenir un ticket
Récupère un ticket à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Ticket
Documentation Pipedream →Lister les articles de solution
Récupère la liste de tous les articles de solution.
Nom d’origine : List Solution Articles
Documentation Pipedream →Lister les catégories de solution
Récupère la liste de toutes les catégories de solution.
Nom d’origine : List Solution Categories
Documentation Pipedream →Lister les options de l’identifiant de catégorie de solution
Récupère les valeurs disponibles pour le champ identifiant de catégorie de solution.
Nom d’origine : List Solution Category ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options de l’identifiant de ticket
Récupère les valeurs disponibles pour le champ identifiant de ticket.
Nom d’origine : List Ticket ID Options
Documentation Pipedream →Mettre à jour un article de solution
Met à jour un article de solution existant.
Nom d’origine : Update Solution Article
Documentation Pipedream →Mettre à jour un ticket
Met à jour un ticket existant.
Nom d’origine : Update Ticket
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Nouvel article de solution
Déclenche un événement à chaque création d’un article de solution.
Nom d’origine : New Solution Article
Documentation Pipedream →Nouveau ticket
Déclenche un événement à chaque création d’un ticket.
Nom d’origine : New Ticket
Documentation Pipedream →Article de solution mis à jour
Déclenche un événement à chaque mise à jour d’un article de solution.
Nom d’origine : Solution Article Updated
Documentation Pipedream →Ticket mis à jour
Déclenche un événement à chaque mise à jour d’un ticket.
Nom d’origine : Ticket Updated
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Freshservice sur Pipedream.