Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un ticket pour un nouveau problème client
Je veux ouvrir un ticket pour le client Atelier Martin au sujet d’une commande livrée en retard.
Résultat attendu
Un ticket créé avec les informations fournies, si les champs requis sont présents.
À préciser dans votre demande
- Le nom du client ou ses informations de contact
- Le sujet du ticket
- Le détail du problème à enregistrer
Sources de cet exemple
Lire un ticket avant de répondre
Je veux retrouver le ticket 18452 de la boutique Atelier Martin pour relire son contenu avant de préparer une réponse.
Résultat attendu
Les détails du ticket demandé, si l’identifiant existe et est accessible.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket
- Le contexte du dossier ou du client
- Le besoin de lecture ciblée
Sources de cet exemple
Ajouter une note interne à un dossier
Je veux laisser une note interne sur le ticket 18452 pour indiquer que le colis de remplacement part demain.
Résultat attendu
Une note interne ajoutée au ticket, si le ticket est disponible.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket
- Le texte de la note interne
- Le contexte du traitement du dossier
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les déclencheurs du catalogue sont des événements documentaires ; ils ne sont pas à brancher comme actions dans Bruno.
- La mise à jour d’un ticket cible un ticket déjà défini ; elle ne crée pas de nouveau dossier.
- La mise à jour des champs personnalisés se fait champ par champ, selon les champs exposés par le compte connecté.
- La liste des intégrations sert à récupérer un identifiant d’intégration utile pour les réponses ou messages publics.
Pour connecter cette application
- Rechercher Gorgias dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : OAuth.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter des tags à un ticket
Ajoute des étiquettes à un ticket.
Nom d’origine : Add Ticket Tags
Documentation Pipedream →Créer un client
Crée une nouvelle fiche client.
Nom d’origine : Create Customer
Documentation Pipedream →Créer une macro
Crée une macro.
Nom d’origine : Create Macro
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un nouveau ticket.
Nom d’origine : Create Ticket
Documentation Pipedream →Créer un message de ticket
Crée un message pour un ticket dans Gorgias.
Nom d’origine : Create Ticket Message
Documentation Pipedream →Supprimer une macro
Supprime une macro.
Nom d’origine : Delete Macro
Documentation Pipedream →Obtenir une macro
Récupère une macro à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Macro
Documentation Pipedream →Obtenir un ticket
Récupère un ticket.
Nom d’origine : Get Ticket
Documentation Pipedream →Obtenir un message de ticket
Récupère un message précis d’un ticket.
Nom d’origine : Get Ticket Message
Documentation Pipedream →Lister les intégrations
Liste les intégrations connectées au compte, comme les adresses email, widgets de chat, pages Facebook ou Instagram et numéros WhatsApp.
Nom d’origine : List Integrations
Documentation Pipedream →Lister les macros
Liste toutes les macros disponibles.
Nom d’origine : List Macros
Documentation Pipedream →Lister les messages
Liste tous les messages.
Nom d’origine : List Messages
Documentation Pipedream →Lister les valeurs des champs de ticket
Liste les valeurs disponibles pour un champ de ticket.
Nom d’origine : List Ticket Field Values
Documentation Pipedream →Lister les messages d’un ticket
Liste tous les messages d’un ticket précis.
Nom d’origine : List Ticket Messages
Documentation Pipedream →Lister les tags d’un ticket
Liste les étiquettes associées à un ticket.
Nom d’origine : List Ticket Tags
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Liste tous les tickets.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Récupérer un client
Récupère une fiche client.
Nom d’origine : Retrieve a Customer
Documentation Pipedream →Envoyer une note interne
Publie une note interne sur un ticket au nom d’un agent.
Nom d’origine : Send Internal Note
Documentation Pipedream →Envoyer une réponse publique
Publie une réponse visible par le client sur un ticket au nom d’un agent.
Nom d’origine : Send Public Reply
Documentation Pipedream →Définir les tags d’un ticket
Remplace ou définit les étiquettes d’un ticket.
Nom d’origine : Set Ticket Tags
Documentation Pipedream →Mettre à jour un client
Met à jour une fiche client.
Nom d’origine : Update Customer
Documentation Pipedream →Mettre à jour une macro
Met à jour une macro.
Nom d’origine : Update Macro
Documentation Pipedream →Mettre à jour un ticket
Met à jour un ticket déjà défini dans Gorgias.
Nom d’origine : Update Ticket
Documentation Pipedream →Mettre à jour les valeurs des champs d’un ticket
Définit les valeurs des champs personnalisés d’un ticket, champ par champ.
Nom d’origine : Update Ticket Field Values
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Macro mise à jour
Déclenche un événement quand une macro est mise à jour.
Nom d’origine : Macro Updated
Documentation Pipedream →Nouvelle note interne
Déclenche un événement quand une note interne est créée sur un ticket.
Nom d’origine : New Internal Note
Documentation Pipedream →Nouvelle macro créée
Déclenche un événement quand une macro est créée.
Nom d’origine : New Macro Created
Documentation Pipedream →Nouveau ticket
Déclenche un événement quand un ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket
Documentation Pipedream →Nouveau message de ticket
Déclenche un événement quand un message de ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket Message
Documentation Pipedream →Ticket mis à jour
Déclenche un événement quand un ticket est mis à jour.
Nom d’origine : New Updated Ticket
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Gorgias sur Pipedream.