Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Ajouter une étiquette à un ticket
Je veux ajouter l’étiquette Urgent au ticket 4582 pour le dossier Atelier Martin.
Résultat attendu
Le service ajoute l’étiquette au ticket indiqué si la référence et les droits sont valides.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket
- Le libellé de l’étiquette à ajouter
Sources de cet exemple
Consulter un ticket et ses messages
Je veux récupérer le ticket 4582 et lire ses messages avant de répondre au client.
Résultat attendu
Le service renvoie la fiche du ticket et la liste de ses messages associés.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket
- Le contexte du dossier client
Sources de cet exemple
Créer un client de support
Je veux créer le client Atelier Martin dans LiveAgent avant d’ouvrir un ticket.
Résultat attendu
Le service crée une fiche client dans LiveAgent si les informations fournies sont suffisantes.
À préciser dans votre demande
- Le nom du client
- Les coordonnées de base du client
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- La liste des tickets et des messages dépend du ticket ciblé.
- Les options d’agent, de groupe et d’étiquette servent à choisir des valeurs de champ.
- La création de client ne crée pas automatiquement un ticket.
- Le catalogue ne documente pas de lecture de la base de connaissances ni d’autres canaux.
Pour connecter cette application
- Rechercher LiveAgent dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter une étiquette à un ticket
Ajoute une étiquette à un ticket.
Nom d’origine : Add Tag to Ticket
Documentation Pipedream →Créer un client
Crée un client dans LiveAgent.
Nom d’origine : Create Customer
Documentation Pipedream →Obtenir un agent
Récupère les informations d’un agent et son jeton d’authentification.
Nom d’origine : Get Agent
Documentation Pipedream →Obtenir un ticket
Récupère un ticket.
Nom d’origine : Get Ticket
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant d’agent
Renvoie les valeurs disponibles pour le champ Agent ID.
Nom d’origine : List Agent ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de groupe
Renvoie les valeurs disponibles pour le champ Group ID.
Nom d’origine : List Group ID Options
Documentation Pipedream →Lister les étiquettes
Renvoie la liste de toutes les étiquettes.
Nom d’origine : List Tags
Documentation Pipedream →Lister les messages d’un ticket
Renvoie tous les messages d’un ticket précis.
Nom d’origine : List Ticket Messages
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Renvoie la liste de tous les tickets.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Mettre à jour le statut d’un ticket
Met à jour le statut d’un ticket.
Nom d’origine : Update Ticket Status
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Nouveau client
Émet un événement à chaque nouveau client créé.
Nom d’origine : New Customer
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : LiveAgent sur Pipedream.