Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Créer un ticket pour une demande client
Je veux préparer un ticket pour Atelier Martin au sujet d’une facture manquante.
Résultat attendu
Un ticket de support est préparé dans Richpanel avec le sujet et le contexte saisis.
À préciser dans votre demande
- Nom du client
- Objet de la demande
- Description courte
- Éventuelle priorité
Sources de cet exemple
Ajouter une réponse à un ticket en cours
Je veux préparer un message de suivi sur le ticket 4821 pour confirmer la réception d’un dossier.
Résultat attendu
Un message est préparé pour être ajouté au ticket existant choisi.
À préciser dans votre demande
- Identifiant du ticket
- Texte du message
- Auteur ou service concerné
Sources de cet exemple
Passer un ticket en attente
Je veux préparer la mise à jour du ticket 4821 en statut en attente après relance du client.
Résultat attendu
Le statut du ticket est préparé pour une mise à jour ciblée.
À préciser dans votre demande
- Identifiant du ticket
- Nouveau statut souhaité
- Motif du changement
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Aucune lecture native de liste de tickets n’est déclarée dans ce catalogue.
- Les options de tags et de ticket doivent être récupérées avant certaines actions de préparation.
- Les déclencheurs documentent la création d’un ticket et l’arrivée d’un message, pas une synchronisation complète.
- Aucune action déclarée pour supprimer un ticket ou un message.
Pour connecter cette application
- Rechercher Richpanel dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter un message au ticket
Ajoute un message à un ticket existant.
Nom d’origine : Add Ticket Message
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un nouveau ticket de support dans Richpanel.
Nom d’origine : Create Ticket
Documentation Pipedream →Lister les options de tags
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Tags.
Nom d’origine : List Tags Options
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de ticket
Récupère les valeurs disponibles pour le champ Identifiant de ticket.
Nom d’origine : List Ticket ID Options
Documentation Pipedream →Mettre à jour le statut du ticket
Met à jour le statut d’un ticket existant dans Richpanel.
Nom d’origine : Update Ticket Status
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Nouveau message dans un ticket
Déclenche un événement quand un nouveau message est envoyé sur un ticket existant ou nouveau.
Nom d’origine : New Message in Ticket
Documentation Pipedream →Nouveau ticket de support créé
Déclenche un événement quand un ticket de support est créé.
Nom d’origine : New Support Ticket Created
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Richpanel sur Pipedream.