Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Prendre en charge un ticket client
Je veux retrouver le ticket lié à Atelier Martin, puis l’assigner à l’équipe Support Niveau 2 et lui poser l’étiquette Urgent.
Résultat attendu
Le ticket correspondant est retrouvé à partir des critères fournis, puis il est affecté à l’équipe Support Niveau 2 et reçoit l’étiquette Urgent.
À préciser dans votre demande
- Le nom du client ou un terme distinctif pour retrouver le ticket
- Le nom de l’équipe ou de l’utilisateur de destination
- Le libellé exact à ajouter
Relire une conversation avant réponse
Je veux ouvrir le ticket du compte Atelier Martin, lire ses derniers messages, puis préparer une réponse de suivi claire.
Résultat attendu
Les messages du ticket sont consultés ; si un message e-mail est replié dans la réponse de liste, son contenu complet peut aussi être récupéré pour préparer la réponse.
À préciser dans votre demande
- L’identifiant du ticket ou un terme pour le retrouver
- Le contexte métier du dossier ou du client
- L’objectif de la réponse à préparer
Sources de cet exemple
Créer ou retrouver un contact avant envoi
Je veux créer le contact Atelier Martin avec l’adresse contact@atelier-martin.fr, ou le retrouver s’il existe déjà, pour préparer un envoi de message.
Résultat attendu
Le contact est créé, ou renvoyé s’il existe déjà, pour servir de référence avant un envoi de message.
À préciser dans votre demande
- Le nom du contact
- Un identifiant comme l’adresse e-mail ou un autre repère unique
- Le motif métier de la création ou de la recherche
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les outils couvrent les tickets, contacts, messages, articles, labels, centres d’aide, blocs, catégories, réponses rapides, appels vocaux, Team Chat et modèles WhatsApp.
- Les déclencheurs instantanés décrivent des événements ; ils ne sont pas des actions à exécuter dans Bruno.
- Les fonctions de liste et de recherche renvoient les résultats correspondant aux critères saisis ; elles ne prouvent pas qu’un objet précis existe.
- Le contenu complet d’un e-mail n’est disponible que pour un message de ticket quand email_message.collapsed est vrai dans la réponse de List Messages.
Pour connecter cette application
- Rechercher Trengo dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : clé API.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Affecter un ticket
Affecte un ticket Trengo à un utilisateur ou à une équipe.
Nom d’origine : Assign Ticket
Documentation Pipedream →Ajouter une étiquette
Ajoute une étiquette à un ticket.
Nom d’origine : Attach Label
Documentation Pipedream →Clore un ticket
Ferme un ticket.
Nom d’origine : Close Ticket
Documentation Pipedream →Créer un contact
Crée un contact, ou renvoie le contact existant si l’identifiant fourni correspond déjà à un contact.
Nom d’origine : Create Contact
Documentation Pipedream →Rechercher des contacts
Recherche des contacts à partir du terme fourni.
Nom d’origine : Find Contacts
Documentation Pipedream →Obtenir un article
Récupère un article précis du centre d’aide.
Nom d’origine : Get Article
Documentation Pipedream →Obtenir un bloc
Récupère un bloc précis.
Nom d’origine : Get Block
Documentation Pipedream →Obtenir une catégorie
Récupère une catégorie précise.
Nom d’origine : Get Category
Documentation Pipedream →Obtenir le contenu d’un message e-mail
Récupère le contenu complet d’un message e-mail de ticket quand le message est replié dans la réponse de liste.
Nom d’origine : Get Email Message Content
Documentation Pipedream →Obtenir un centre d’aide
Récupère un centre d’aide précis.
Nom d’origine : Get Help Center
Documentation Pipedream →Obtenir une étiquette
Récupère une étiquette à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Label
Documentation Pipedream →Obtenir un message
Récupère un message à partir de son identifiant.
Nom d’origine : Get Message
Documentation Pipedream →Obtenir un ticket
Récupère un ticket précis.
Nom d’origine : Get Ticket
Documentation Pipedream →Lister tous les blocs
Liste tous les blocs d’un centre d’aide.
Nom d’origine : List All Blocks
Documentation Pipedream →Lister toutes les catégories
Liste toutes les catégories d’un centre d’aide.
Nom d’origine : List All Categories
Documentation Pipedream →Lister toutes les réponses rapides
Liste toutes les réponses rapides.
Nom d’origine : List All Quick Replies
Documentation Pipedream →Lister les articles
Liste les articles d’un centre d’aide selon les critères fournis.
Nom d’origine : List Articles
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de canal
Récupère les options disponibles pour le champ Channel ID.
Nom d’origine : List Channel ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de centre d’aide
Récupère les options disponibles pour le champ Help Center ID.
Nom d’origine : List Help Center ID Options
Documentation Pipedream →Lister les centres d’aide
Liste tous les centres d’aide.
Nom d’origine : List Help Centers
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant d’étiquette
Récupère les options disponibles pour le champ Label ID.
Nom d’origine : List Label ID Options
Documentation Pipedream →Lister les étiquettes
Liste toutes les étiquettes.
Nom d’origine : List Labels
Documentation Pipedream →Lister les messages
Liste les messages d’un ticket.
Nom d’origine : List Messages
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant d’équipe
Récupère les options disponibles pour le champ Team ID.
Nom d’origine : List Team ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de ticket
Récupère les options disponibles pour le champ Ticket ID.
Nom d’origine : List Ticket ID Options
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de résultat de ticket
Récupère les options disponibles pour le champ Ticket Result ID.
Nom d’origine : List Ticket Result ID Options
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Liste les tickets selon les critères fournis.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Lister les options d’identifiant de destinataire
Récupère les options disponibles pour le champ To User ID.
Nom d’origine : List To User ID Options
Documentation Pipedream →Journaliser un appel vocal
Enregistre un appel téléphonique provenant d’applications VOIP externes.
Nom d’origine : Log A Voice Call
Documentation Pipedream →Retirer une étiquette
Retire une étiquette d’un ticket.
Nom d’origine : Remove Label
Documentation Pipedream →Envoyer un message
Envoie un message ou un e-mail sans devoir gérer manuellement les contacts ou les tickets.
Nom d’origine : Send A Message
Documentation Pipedream →Envoyer un message de chat d’équipe
Envoie un message en tant que bot dans le Team Chat.
Nom d’origine : Send A Team Chat Message
Documentation Pipedream →Envoyer un message à un ticket
Envoie un message à un ticket.
Nom d’origine : Send A Ticket Message
Documentation Pipedream →Envoyer un modèle de message WhatsApp
Envoie un modèle de message WhatsApp.
Nom d’origine : Send A WhatsApp Message Template
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Nouvel événement de message entrant
Déclenche un événement lorsqu’un message entrant est reçu.
Nom d’origine : New Inbound Message Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement de note interne
Déclenche un événement lorsqu’une note interne est ajoutée.
Nom d’origine : New Internal Note Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement de message sortant
Déclenche un événement lorsqu’un message sortant est envoyé.
Nom d’origine : New Outbound Message Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement de fin d’appel téléphonique
Déclenche un événement lorsqu’un appel téléphonique se termine.
Nom d’origine : New Phone Call Ended Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement d’appel téléphonique manqué
Déclenche un événement lorsqu’un appel téléphonique est manqué.
Nom d’origine : New Phone Call Missed Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement de démarrage d’appel téléphonique
Déclenche un événement lorsqu’un appel téléphonique démarre.
Nom d’origine : New Phone Call Started Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement d’ajout d’étiquette à un ticket
Déclenche un événement lorsqu’une étiquette est ajoutée à un ticket.
Nom d’origine : New Ticket Label Added Event (Instant)
Documentation Pipedream →Nouvel événement d’appel vocal enregistré
Déclenche un événement lorsqu’un appel vocal est enregistré.
Nom d’origine : New Voice Call Recorded Event (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket clôturé
Déclenche un événement lorsqu’un ticket est clôturé.
Nom d’origine : Ticket Closed (Instant)
Documentation Pipedream →Ticket rouvert
Déclenche un événement lorsqu’un ticket est rouvert.
Nom d’origine : Ticket Reopened (Instant)
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Trengo sur Pipedream.