Utilisation dans Bruno
Catalogue Pipedream : connexion du compte et droits nécessaires. Les actions réellement utilisables sont vérifiées dans Bruno lors de la connexion. Les déclencheurs sont documentés à titre de référence et ne sont pas activés automatiquement dans Bruno.
Exemples de demandes à Bruno
Ces exemples utilisent des noms et des données fictifs. Pour les essayer, connectez l’application et accordez les accès nécessaires. Bruno vous demandera de valider les actions qui l’exigent.
Retrouver un ticket puis vérifier ses détails
Je veux retrouver le ticket Atelier Martin et vérifier son état avant de répondre.
Résultat attendu
Je récupère les tickets correspondants, puis les détails du ticket choisi.
À préciser dans votre demande
- Identifiant, numéro ou critère de recherche du ticket
- Département ou contexte si la recherche doit être ciblée
- Objet du ticket à contrôler, par exemple une demande de rappel
Sources de cet exemple
Créer un ticket et y ajouter un commentaire
Je veux ouvrir un ticket pour le client Atelier Martin et laisser une note de suivi dans le même flux.
Résultat attendu
Je crée le ticket, puis j’ajoute un commentaire ou une réponse selon le besoin.
À préciser dans votre demande
- Nom du contact ou de l’organisation
- Sujet et description du ticket
- Contenu du commentaire de suivi
Sources de cet exemple
Rechercher un article d’aide avant de répondre
Je veux trouver un article d’aide sur la réinitialisation de mot de passe avant de répondre au client.
Résultat attendu
Je récupère les articles qui correspondent à la recherche, puis je peux ouvrir l’article choisi.
À préciser dans votre demande
- Mots-clés de la recherche
- Centre d’aide cible si plusieurs bases existent
- Sujet de la question client à documenter
Sources de cet exemple
À savoir avant de commencer
- Les déclencheurs listés ici décrivent des événements de helpdesk, pas des actions à lancer depuis Bruno.
- Les champs de ticket peuvent varier selon le module et doivent être vérifiés avant une création ou une mise à jour.
- Les listes et recherches renvoient les éléments disponibles, sans garantir qu’un ticket ou un article soit trouvé.
- La récupération des détails dépend de l’identifiant ou du critère fourni.
Pour connecter cette application
- Rechercher Zoho Desk dans Apps, puis vérifier la connexion et les droits proposés. Connexion indiquée par Pipedream : OAuth.
- Les actions possibles dépendent de votre compte et des accès accordés. Un abonnement à l’application peut être nécessaire.
- Bruno demande votre confirmation avant de créer, modifier ou supprimer des données. Les actions proposées par un connecteur Bruno peuvent différer de celles du catalogue Pipedream.
- Le nom anglais est conservé sous chaque action pour la retrouver dans Pipedream.
Actions proposées
Ajouter une pièce jointe au ticket
Attache un fichier à un ticket.
Nom d’origine : Add Ticket Attachment
Documentation Pipedream →Ajouter un commentaire au ticket
Ajoute un commentaire à un ticket.
Nom d’origine : Add Ticket Comment
Documentation Pipedream →Créer un compte
Crée un compte dans le portail du help desk.
Nom d’origine : Create Account
Documentation Pipedream →Créer un contact
Crée un contact dans le portail du help desk.
Nom d’origine : Create Contact
Documentation Pipedream →Créer un ticket
Crée un ticket dans le help desk.
Nom d’origine : Create Ticket
Documentation Pipedream →Supprimer un commentaire de ticket
Supprime un commentaire précis d’un ticket.
Nom d’origine : Delete Ticket Comment
Documentation Pipedream →Télécharger une pièce jointe de fil
Télécharge une pièce jointe appartenant au fil d’un ticket.
Nom d’origine : Download Thread Attachment
Documentation Pipedream →Trouver un contact
Recherche des contacts dans le portail du help desk.
Nom d’origine : Find Contact
Documentation Pipedream →Trouver ou créer un contact
Recherche un contact puis en crée un si nécessaire.
Nom d’origine : Find or Create Contact
Documentation Pipedream →Obtenir un article
Récupère les détails d’un article de base de connaissances.
Nom d’origine : Get Article
Documentation Pipedream →Obtenir les détails du fil
Récupère les détails d’un fil précis lié à un ticket.
Nom d’origine : Get Thread Details
Documentation Pipedream →Obtenir un commentaire de ticket
Récupère les détails d’un commentaire précis sur un ticket.
Nom d’origine : Get Ticket Comment
Documentation Pipedream →Obtenir l’historique d’un commentaire de ticket
Récupère l’historique des modifications d’un commentaire précis.
Nom d’origine : Get Ticket Comment History
Documentation Pipedream →Obtenir les détails du ticket
Récupère les détails d’un ticket précis.
Nom d’origine : Get Ticket Details
Documentation Pipedream →Lister tous les commentaires du ticket
Récupère tous les commentaires d’un ticket précis.
Nom d’origine : List All Ticket Comments
Documentation Pipedream →Lister les articles
Récupère la liste des articles de base de connaissances d’un centre d’aide.
Nom d’origine : List Articles
Documentation Pipedream →Lister les conversations
Récupère toutes les conversations d’un ticket.
Nom d’origine : List Conversations
Documentation Pipedream →Lister les départements
Récupère les départements configurés dans l’organisation, avec filtre possible sur l’état activé ou désactivé.
Nom d’origine : List Departments
Documentation Pipedream →Lister les centres d’aide
Récupère les centres d’aide configurés dans une organisation.
Nom d’origine : List Help Centers
Documentation Pipedream →Lister les catégories racine
Récupère les catégories racine de la base de connaissances d’un centre d’aide.
Nom d’origine : List Root Categories
Documentation Pipedream →Lister les pièces jointes du ticket
Récupère les pièces jointes d’un ticket précis.
Nom d’origine : List Ticket Attachments
Documentation Pipedream →Lister les champs de ticket
Récupère tous les champs configurés sur un module Zoho Desk, avec les valeurs autorisées des listes si elles existent.
Nom d’origine : List Ticket Fields
Documentation Pipedream →Lister les fils du ticket
Récupère la liste des fils d’un ticket précis.
Nom d’origine : List Ticket Threads
Documentation Pipedream →Lister les tickets
Récupère tous les tickets du help desk avec filtrage possible.
Nom d’origine : List Tickets
Documentation Pipedream →Rechercher des articles
Recherche des articles de base de connaissances.
Nom d’origine : Search Articles
Documentation Pipedream →Rechercher des tickets
Recherche des tickets dans le help desk.
Nom d’origine : Search Ticket
Documentation Pipedream →Envoyer une réponse e-mail
Envoie une réponse par e-mail.
Nom d’origine : Send E-Mail Reply
Documentation Pipedream →Mettre à jour un contact
Met à jour les informations d’un contact existant.
Nom d’origine : Update Contact
Documentation Pipedream →Mettre à jour un ticket
Met à jour un ticket existant.
Nom d’origine : Update Ticket
Documentation Pipedream →Mettre à jour un commentaire de ticket
Met à jour un commentaire existant sur un ticket.
Nom d’origine : Update Ticket Comment
Documentation Pipedream →
Déclencheurs répertoriés par Pipedream
Article supprimé instantané
Déclenche un événement quand un article est supprimé de la corbeille.
Nom d’origine : Deleted Article (Instant)
Documentation Pipedream →Nouveau compte
Déclenche un événement quand un nouveau compte est créé.
Nom d’origine : New Account
Documentation Pipedream →Nouvel agent
Déclenche un événement quand un nouvel agent est créé.
Nom d’origine : New Agent
Documentation Pipedream →Nouvel article instantané
Déclenche un événement quand un nouvel article est créé.
Nom d’origine : New Article (Instant)
Documentation Pipedream →Nouveau contact
Déclenche un événement quand un nouveau contact est créé.
Nom d’origine : New Contact
Documentation Pipedream →Nouveau ticket
Déclenche un événement quand un nouveau ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket
Documentation Pipedream →Nouvelle pièce jointe de ticket
Déclenche un événement quand une nouvelle pièce jointe de ticket est créée.
Nom d’origine : New Ticket Attachment
Documentation Pipedream →Nouveau commentaire de ticket
Déclenche un événement quand un nouveau commentaire de ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket Comment
Documentation Pipedream →Nouveau message de ticket
Déclenche un événement quand un message de ticket est créé.
Nom d’origine : New Ticket Message
Documentation Pipedream →Changement de statut de ticket
Déclenche un événement quand le statut d’un ticket change.
Nom d’origine : New Ticket Status Change
Documentation Pipedream →Ticket mis à jour
Déclenche un événement quand un ticket est mis à jour.
Nom d’origine : New Updated Ticket
Documentation Pipedream →Article mis à jour instantané
Déclenche un événement quand un article est mis à jour.
Nom d’origine : Updated Article (Instant)
Documentation Pipedream →
Source vérifiée le : Zoho Desk sur Pipedream.